「すみません！ありがとうございます」「重いから、ボクが運びます」

出版ジャーナリスト　原山建郎

　先月、思うところあって、ある人材派遣会社の「日雇い（スポット）派遣」スタッフに登録した。

　事前の説明会では、①派遣元（登録している人材派遣会社）から仕事の紹介を受け、派遣先で短期就労する。②自分のスマホに就労希望日を登録しておくと、前日に仕事紹介メールや電話での連絡が入る。紹介された仕事を「受ける」を選択すると作業確認メールが届く。「受けない」を選択すると受けない理由を書いて返信する。③平日に勤務確認票を支店に提出すれば翌日振込可能など、「日雇い派遣」の概要がアナウンスされた。

　早速、「倉庫などでの軽作業」を希望すると、通販大手Ａ社のロジクティクスセンターの「軽作業」紹介メールが届いた。スマホの登録画面を開くと、就業時間　09：00～18：00（実働8：00）、休憩時間　12：00～13：00、得意先名（就業先名）、作業内容　通販商品のピッキングなどの作業確認事項が書かれていた。

　翌朝、電車で就業先に向かう途中、派遣元からスマホに電話が入った。何事かと出てみると、「出発コール（チェック）がまだです」との注意だった。あらかじめ自己申告した「家を出発する時間」に、スマホで「出発コール」ボタンを押すのを忘れていたのだ。ほかにも、就業先への「到着コール」「終了コール」確認があり、派遣元は派遣スタッフの就業状況（遅刻や早退はないかどうか）を確認する仕組みになっている。

　この日が初めての仕事だったので、午前8時の集合時間少し前、指定された集合場所に到着。先輩（引率）スタッフによる点呼のあと、送迎用の大型バスに乗り込むために、ざっと数えて80人もの長い列に並ぶ。そして、2台目に来た、ぎゅうぎゅう詰めのバスに揺られること20分あまり、巨大な倉庫群が立ち並ぶ一角、A社ロジクティクスセンターに到着した。スマホで「到着コール」ボタンを、今度は忘れずに押す。

　受付で識別バーコードが付いた「IDカード」と「ロッカー番号カード」を渡され、4階のロッカールームへ。仕事場での服装は、（くるぶし丈まである）綿パン、ひも付きのスニーカー、そして派遣元で登録したスタッフカード、メガネ、ゴム（滑り止め）つき軍手、ハンカチ以外はすべて持込禁止なので、スマホ、昼食、ペットボトル（飲料）、上着などを入れたカバンをロッカーに入れる。

　倉庫の入り口のバーコードリーダーで「ロッカー番号カード」をかざす。ピッという音がしてロックが解除される。これは倉庫への出入記録（昼食休憩、午後休憩時にも行う）で、セキュリティ管理の一環。ドアを開けて入る。ふつうのビルの２階分はある天井の高さ、奥行きのある倉庫の広大なフロアに圧倒される。

　朝礼時、「初めての人」と聞かれて手を挙げると、引率してくれた30歳代の先輩スタッフＢさんと同じ「仕分け」のグループに編入された。ローラーコンベアで流れてくる、段ボール箱詰めの通販商品を、発送先別のコード番号にしたがって、それぞれの「カゴ車（格子フレームで覆われたキャスター付き台車）」に積んでいく。大・中・小、さまざまなサイズの段ボール箱を、発送先別のカゴ車に積み込んでいくのだが、荷崩れしないように積むのは、全くの初心者である私には結構むずかしい。自分ではうまくできたと思って5段に積んだ段ボール箱を、先輩スタッフのBさん――この方も日雇い派遣のひとり――が、カゴ車から段ボール箱をおろし、積み直し始めた。しまった！　積み方を間違った。「すみません！」と謝る私。すると、Bさんは、仕分けスタッフ全員に「みんな、仕事の手を休めて、聞いてください」と集合をかけ、次のように話した。

　「みなさんが積んだ段ボール箱を、もしかしたら、積み直したりするかもしれません。しかし、それは私のクセのようなものですから、気にしないでください」

　私の積み方を悪い例に挙げて、「こういう積み方をしないでください」と注意して、荷崩れしない積み方のレッスンが始まるのかと、身構えていた私だったが、Bさんのひと言に救われる思いがした。

　また、大きな段ボール箱をかかえてカゴ車に運んでいると、若手スタッフのCさんが私のそばにやってきて、「重いものは、ボクが運びます」と声をかけてくれた。「ありがとう！　だいじょうぶです」と、50歳以上も若い彼の気づかいに感謝しつつも、重い段ボール箱は自分でカゴ車に運んだことはいうまでもない。

　朝9時から夕方6時まで1時間の休憩以外は立ちっぱなしの作業、次々に流れてくる段ボール箱を仕分ける作業はかなりハードだったが、BさんとCさんのひと言が、その日の疲れを少し軽くしてくれた。

　数日後、やはりA社（ロジクティクスセンター）の「軽作業」紹介メールが届いた。この日の作業は、ベテランの女性パートEさんの指示を受けながら、返品されたアパレル商品の（値札）タグはがしと袋詰め。それぞれに手押し式カウンター（数取器）とタッチ式のカウンター（時間計測器）が設置されており、タグはがしと商品のビニール袋詰め、それぞれに計測された「合計枚数＆累計時間」の数字を作業票に写し、担当者名（フルネーム）をカタカナで記入する作業だった。

　不安になった私が、「これは個人別に作業効率を査定するためですか？　ノルマがあるのですか」と、この日の先輩スタッフのDさんに尋ねると、「最近導入された仕組みです。ノルマはないと思います。作業速度が早ければよいわけではなく、丁寧に作業するほうがたいせつだと思います」というアドバイスを受けた。

　それでも、できるだけ急いでタグはがし、袋詰め作業を進めていると、「ハラヤマさん」と女性パートEさんに呼ばれた。「タグはがし跡に、糊のカスが残っているでしょう。ちゃんと糊のカスを取ってから、商品チェックに持っていくように」という注意を受けた。よく見ると、米粒の半分くらいの大きさの糊がまだ付いている。糊のカスをきれいに取り、商品チェッカーの女性パートFさんのところへ持っていく。

　「あら、どうもすみません。きれいに取っていただいて、ありがとうございます」

　てっきり、「あんた、タグの糊を取り残すと、ビニール袋に張り付いて汚くなる」とお叱りを受けると思っていたのだが、その反対にお礼のことばが返ってきて、そのやさしい気づかいが何よりもうれしかった。

　このほかにも、物流大手G社のロジクティクスセンター、アパレル大手H社のロジクティクスセンターでの「軽作業」を経験した。A社では識別バーコード付きIDカードとロッカー番号カードによるデジタル管理だったが、G社では左手薬指での静脈認証（指の第二関節部分をセンサーにかざし、指の静脈パターンを読み取り、事前に登録しておいた静脈パターンと照合する方法）、H社では所定の作業報告表に手書きで記入するだけ（自己申告）でよいなど、それぞれのロジクティクスセンターごとに独自のルールがあった。

　やさしい気づかいといえば、二人一組でダブルチェックを行う、G社の「商品バーコード確認」と「同一商品の数量確認」作業で私とコンビを組んだ若手のＩさんは、バーコードの読み上げ、数量の確認を行うたびに、必ず「すみません！　ありがとうございます」と言いながら、いつも笑顔を絶やさない。一度も座ることなく、ラベルに印刷された細かい数字を読み、確認票に記入しながらの実働8時間、常に緊張を強いられる立ち仕事は、私語を交わす余裕もなく、黙々と手と目を動かすだけの長丁場で、たくさんの「すみません！　ありがとうございます」が、私の心をやさしく、そっと温めてくれた。「こちらこそ！　ありがとう」

【プロフィール】
　原山　建郎（はらやま　たつろう）
　出版ジャーナリスト・武蔵野大学仏教文化研究所研究員・日本東方医学会学術委員

　1946年長野県生まれ。1968年早稲田大学第一商学部卒業後、㈱主婦の友社入社。『主婦の友』、『アイ』、『わたしの健康』等の雑誌記者としてキャリアを積み、1984～1990年まで『わたしの健康』（現在は『健康』）編集長。1996～1999年まで取締役（編集・制作担当）。2003年よりフリー・ジャーナリストとして、本格的な執筆・講演および出版プロデュース活動に入る。

　2016年3月まで、武蔵野大学文学部非常勤講師、文教大学情報学部非常勤講師。専門分野はコミュニケーション論、和語でとらえる仏教的身体論など。

　おもな著書に『からだのメッセージを聴く』（集英社文庫･2001年）、『「米百俵」の精神(こころ)』（主婦の友社･2001年）、『身心やわらか健康法』（光文社カッパブックス･2002年）、『最新・最強のサプリメント大事典』（昭文社・2004年）などがある。