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小売サービス・ソリューション事業強化に向け

ブリヂストン、「接客・技能グランプリ」を開催

タイヤ 2023-11-28

 ブリヂストンのグループ会社であるブリヂストンリテールジャパンは9月6日、乗用車用タイヤチェーン店コクピット・タイヤ館のスタッフを対象に、ユーザーの要望への対応力や商品・サービス提案力を競う「接客グランプリ」ならびに、タイヤ交換作業の正確さとスピードを競う「技能グランプリ」を、東京都小平市で開催。両競技会には地区予選を含め総勢425人が参加した。

接客グランプリ競技の様子


 「接客グランプリ」は、小売スタッフの接客力の向上を目的に実施されている大会で、1996年から実施している。ロールプレイング形式で選手(スタッフ)がユーザー役に対し商談を実施し、適切な対応・ユーザーの困りごとに寄り添った提案ができているかを採点し、ポイントを競い合うもの。今大会では、特にブリヂストンのDNAである「お客様の困りごとに寄り添う」に則った『一人ひとりに合った顧客視点の接客で、Life Time Value向上を図る』、をテーマに競った。

技能グランプリ競技の様子


 「技能グランプリ」は、サービススタッフの作業スキル向上を目的に実施されている大会で、2022年から実施している。車両に装着されているタイヤを外し、新品タイヤに交換し、車両に装着する過程を作業標準通りかつスピーディに作業ができているか等によって採点されるポイントを競い合うもの。今大会では、『専門店ならではの正確性と質の高い作業』をテーマに競った。

 今回開催した「接客グランプリ」と「技能グランプリ」では、チェーン店の模範となる選手が出場。出場選手による優れた競技事例を共有することで、コクピット・タイヤ館チェーン全体の「接客・接遇力/作業品質」といったサービス力の底上げを実現する。

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