トヨックスは9月30日、産業用ホース業界初となる生成AIチャットボット「WebサイトAIナビ」を自社のホームページで公開した。

　新サービスはサイト内の情報をもとに生成AIが会話形式で回答する仕組みで、365日、24時間対応可能。公式キャラクター「ほーすけ」がナビゲーターとして登場し、初めて製品を探す人でも直感的に検索できる。例えば、「〇〇に使えるホースは？」といった曖昧な質問にも対応し、各商品の仕様や適合継手、サービス案内まで必要な情報に最短でたどり着くことができる。

　同社のWebサイトには、ホース・継手の仕様や適合情報など、膨大な商品情報が掲載されているが、利用者が目的の情報にたどり着くまでに手間がかかることが課題だった。

　新サービスはこうした課題に対応したもので、従来のキーワード検索では見つけにくい複雑な条件での商品検索や、初めて探す人にとって分かりにくい専門用語の理解をサポートすることで、より多くの顧客に適切な商品情報の提供が可能になることを目指した。また、営業時間外でも即座に情報提供が可能となることで、顧客の利便性向上にも繋げていく。

　同社ではこうした検索性と利便性の向上により、Webサイト利用者の増加に繋げたい考えだ。